Responsable de Recepción Golf y Residences

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• Responsable de Recepción Golf y Residences
• para un importante Resort de lujo, ubicado en Orihuela / Alicante.
• MISION DEL PUESTO
• : El puesto de Responsable de Recepción es una posición clave que implica liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con la recepción de golf y Residences. Es responsable de garantizar un servicio al cliente excepcional y una gestión eficiente en el área de recepción.
• LA MISIÓN
• es coordinar todas las operaciones de la Recepción de Golf y Residences
• FUNCIONES
• Velar por el cumplimiento de los valores y cultura de la compañía.
• Liderazgo del Equipo : Supervisar y capacitar al equipo de recepción de golf y Residences para asegurar un desempeño óptimo y un ambiente de trabajo positivo.
• Planificar y coordinar los horarios y vacaciones del equipo de Recepción según las necesidades y demandas en función de la ocupación.
• Asegurar que los huéspedes reciban una cálida bienvenida y una atención personalizada durante su estancia. Resolver rápidamente cualquier problema o solicitud para garantizar una experiência satisfactoria.
• Mantener actualizados los programas de Golf y Residences con precios, fotografías y ofertas, manteniendo relación con proveedores para mejoras y resolución de incidencias.
• Conocimiento de Precios y Ofertas : Conocer y transmitir al equipo los precios y ofertas vigentes.
• Gestión de Reservas : Supervisar la gestión de reservas de golf y Residences, asegurándose de seguir los procedimientos adecuados y optimizar la ocupación.
• Análisis de Tarifas y Yield Management : Realiza análisis periódicos de las tarifas para aplicar eficientemente el Yield Management, asegurando que el PMS, Channel Manager y OTAs se actualicen en caso necesario para optimizar la ocupación y maximizar los ingresos.
• Conciliación y Registro de Cobros : Conciliar diariamente los cobros a clientes y llevar un registro de incidencias con seguimiento correspondiente.
• Monitoreo de Objetivos : Seguimiento y monitoreo del cumplimiento de objetivos establecidos para el equipo de Recepción.
• Mejora Continua : Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción y servicios al cliente, implementando iniciativas para elevar la calidad de la experiência del resort.
• Tienda de Golf : Supervisar la disposición adecuada de los artículos a la venta en la tienda de golf.
• Limpieza y Presentación : Supervisar la limpieza, presentación y estándares del lobby, vestuarios, tienda y zonas comunes.
• Inventarios y Pedidos : Gestionar el inventario de lencería de Casa Club, así como realizar pedidos de materiales y herramientas necesarios para la operativa diaria en la recepción y Residences.
• Comunicación Interdepartamental : Asegurar la correcta comunicación entre departamentos para la gestión de reservas y atención al cliente, manteniendo los estándares establecidos para una operación armoniosa y coordinada.
• Comunicación con su responsable : Informar al responsable sobre los hechos relevantes del día, llevando un registro diario de incidencias y su seguimiento, y proponiendo mejoras operativas.
• Comunicación con Mantenimiento del campo : Estar en constante comunicación con el responsable de Mantenimiento del Campo de Golf para conocer cualquier circunstancia relevante y poder informar a los clientes de manera efectiva.
• Comunicación con Gobernanta : Mantener comunicación interdepartamental con la Gobernanta para gestionar incidencias, reservas VIP, vacaciones y necesidades del personal.
• Comunicación con Mantenimiento del resort : Controlar el correcto estado y funcionamiento de las instalaciones informando al Resp. de mantenimiento de cualquier anomalía, revisando posteriormente su resolución.
• Informes : Asegurar la producción y envío de informes semanales y de cierre de mes de Golf y Residences requeridos por el departamento financiero y elaboración de otros informes estadísticos propios de la explotación a petición de la dirección.
• Asistencia a Contabilidad : Colaborar con el departamento de contabilidad para la correcta facturación y tarificación de clientes y colaboradores.
• Administración del Pool de Residences : Gestionar altas y bajas de propiedades, contratos, licencias turísticas, cambios de suministros y facturaciones periódicas de comisiones para el Pool de Residences.
• Duty Manager : Funciones de Duty Manager cuando sea requerido.
• Requisitos
• Formación en Turismo, Grado en Administración o similar
• Alto nível de inglés
• Manejo de paquete office
• Tres (3) años de experiência mínima en sector hotelero y / o de ocio o instalaciones deportivas
• CONDICIONES CONTRATACIÓN
• Contratación directa con la empresa.
• Contrato estable. 40 h / sem
• IMPORTANTE : Posibilidad de incoporación en Septiembre
• Requisitos