Genesys Cloud Engineer

Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

¿Qué podemos ofrecerte?

Formarás parte de un proyecto estable y a largo plazo , en un equipo internacional de Contact Center , responsable de mantener y evolucionar una plataforma Genesys Cloud de alto rendimiento.

El modelo de trabajo es 100 % remoto , por lo que podrás trabajar desde cualquier lugar de España. Es un modelo internacional , por lo que dominar a nivel oral el idioma inglés será necesario.

Descripción

Genesys Cloud Engineer con más de 4 años de experiencia . Participarás en el diseño, desarrollo e integración de soluciones multicanal (voz, chat, bots) y en la automatización de procesos y pruebas , trabajando codo a codo con los equipos de desarrollo, QA y operaciones.

Además, contribuirás a la automatización de procesos, mejora continua de los flujos de atención y adopción de nuevas funcionalidades que impulsen la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final.

Buscamos :

• Experiencia sólida en Genesys Cloud (Architect, ACD, IVR, Queues, Callbacks, Bots).
• Conocimientos de APIs, Webhooks, Dialog Engine Bot Flows y Bot Connector .
• Experiencia en automatización de pruebas (Selenium, Postman, Gherkin) y gestión de defectos en Jira .
• Valorable : CI / CD (Jenkins, GitHub Actions, Azure DevOps) , Scrum multi-equipo , integración de bots externos y buenas prácticas de seguridad / protección de datos .

¿Por qué Capitole?