Service Delivery Manager. Remoto

En eXperience IT Solutions somos especialistas en la selección y provisión de talento tecnológico. Apostamos por un entorno profesional inclusivo, con proyectos desafiantes y un fuerte compromiso con la calidad y la innovación.

Buscamos un Service Delivery Manager con sólida experiencia en la supervisión y soporte de servicios globales de IT. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad y continuidad en la prestación de los servicios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, metodologías y estándares establecidos.

Formará parte de un entorno internacional, coordinando equipos en diferentes países y gestionando la resolución de incidencias críticas, además de asegurar una comunicación fluida y eficaz con las partes interesadas.

Funciones principales

• Supervisar, controlar y dar soporte a la prestación de servicios IT.
• Asegurar la correcta aplicación de sistemas, metodologías y procedimientos internos.
• Coordinar equipos de soporte global en distintos países.
• Asumir la responsabilidad en la gestión de incidencias graves, liderando la resolución y la comunicación con stakeholders.
• Elaborar informes y dashboards en ServiceNow.
• Garantizar la aplicación de los procesos ITIL : gestión de incidencias, solicitudes, cambios, problemas y capacidad.
• Comunicar información técnica compleja de forma comprensible a interlocutores no técnicos.

Ofrecemos

Requisitos mínimos

Cualificaciones requeridas

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