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Manager de Estrategia Digital

Vodafone EspañaMadrid, Comunidad de Madrid, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

En Vodafone España estamos revolucionando el mundo de la comunicación a través de una propuesta de valor ágil, eficaz y resiliente. ¿Te apuntas?

Como Manager de Estrategia Digital liderarás a un fantástico equipo responsable de la estrategia del canal digital (app y web) para clientes de Vodafone.

Responsabilidades clave

Definir y ejecutar la estrategia de negocio digital para el espacio de cliente, con foco en penetración, uso recurrente, venta, satisfacción digital (NPS) y reducción de costes operativos.
Impulsar la transformación digital del cliente : fomentar el cambio de hábitos, diseñar journeys de autogestión eficaces y crear experiencias proactivas, intuitivas y sin fricciones.
Detectar insights de uso, pain points y oportunidades de mejora a partir de analítica de comportamiento, encuestas y feedback del cliente.
Traducir la visión de negocio en requerimientos claros, colaborando con equipos de producto y tecnología en entornos Agile.
Colaborar con marketing, CX, equipos de demanda, atención al cliente y CRM para integrar el canal digital en campañas, journeys y procesos comerciales.
Promover la personalización digital (segmentos, reglas inteligentes), la simplificación de procesos y la proactividad.

¿Qué necesitamos?

Formación : ADE, Marketing, Ingeniería o similar. Valorable master en Digital Business, Customer Experience, Product Strategy o Business Analytics.

Experiencia : 5 años en roles de estrategia digital, negocio online o experiencia de cliente en sectores customer-centric (telco, banca, seguros, e-commerce, travel).

Ha liderado canales de autogestión digitales en contacto directo con cliente (app / web), gestionando KPIs de uso, experiencia y eficiencia.

Domina el lenguaje Agile : participa en squads, prioriza iniciativas con lógica de valor, entiende la dinámica de backlogs y releases, aunque no gestiona tecnología.

Muy orientado a datos : se mueve con soltura entre dashboards, ratios de conversión y NPS digital, toma decisiones basadas en evidencias.

Alta capacidad para alinear equipos diversos (tech, UX, negocio, atención al cliente) con foco en objetivos comunes.

Visión omnicanal , sentido comercial y orientación clara a cliente y resultados.

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible : 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

20 días adicionales de teletrabajo : Trabaja desde cualquier punto de España.

️ 25 días de vacaciones : Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

???? Seguro de salud gratuito : Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

️ 3 día de voluntariado al año : Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

Desarrollo de carrera y formación : Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.

App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

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