Especialista en Tecnologías para Plataformas de Aprendizaje

Descripción del puesto :

Nuestro equipo de Learning Solutions requiere un especialista en tecnologías para la gestión del soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle y Totara.

Funciones clave :

• Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
• Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
• Clasificar y documentar incidencias, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
• Apoyar en la mejora continua, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.

Requisitos mínimos :