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CRM & CUSTOMER EXPERIENCE TRAINEE

CRM & CUSTOMER EXPERIENCE TRAINEE

B&B HOTELS España y PortugalMadrid, Madrid, SPAIN
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 75 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Buscamos un / a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Marketing, específicamente en el área de CRM y Customer Experience, con responsabilidades como :

  • Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
  • Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.
  • Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
  • Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.
  • Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.
  • Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.
  • Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.
  • Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).
  • Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos.

  • Estudiante de [Grado / Máster] en Marketing, Administración de Empresas, Estadística, Economía o similar.
  • Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.
  • Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
  • Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.
  • Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel, Google Sheets o similares.
  • Valorable experiencia con herramientas de BI (Tableau, Power BI) o SQL.
  • Nivel de español alto y valorable inglés.
  • ¿Y qué ofrecemos?

  • Ayuda económica al estudio.
  • Horario flexible tanto de entrada como de salida.
  • Un entorno de trabajo dinámico y variado.
  • Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
  • ¿Por qué comenzar con nosotros?

    En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás :

  • un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
  • oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
  • un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Customer Experience • Madrid, Madrid, SPAIN

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