Técnico atención al cliente & Postventa

La función principal del puesto de trabajo es gestionar consultas de clientes, distribuidores y servicios técnicos autorizados (SAT) para Iberia.

Funciones especificas :

Gestión postventa técnica : Coordinar intervenciones con la red de SAT (diagnóstico, programación, seguimiento y cierre de intervenciones). Preparar y enviar presupuestos de reparaciones fuera de garantía. Validar garantías según los procedimientos internos de la empresa.

Documentación técnica & Despieces Crear, actualizar y mantener despieces (exploded views), listas de recambios y documentación técnica de los productos. Redactar y actualizar manuales de reparación, guías técnicas y procedimientos internos de diagnóstico. Colaborar con el equipo de ingeniería en Francia para mantener la documentación alineada con los cambios de producto.

Logística y recambios Coordinarse con el almacén de recambios para garantizar disponibilidad, preparación de pedidos y correcta priorización. Gestionar devoluciones, control de piezas defectuosas y análisis recurrente de fallos.

Mejora continua : Detectar tendencias de incidencias y proponer mejoras de producto. Apoyar en la creación de formaciones técnicas para distribuidores y SAT. Participar en proyectos de mejora de procesos postventa a nivel Iberia y Francia.

Requisitos del puesto :

• Valorable experiencia previa en atención al cliente técnico, postventa o SAT (idealmente en electrodomésticos, climatización, calefacción o similar).
• Conocimientos técnicos básicos de electricidad y mecánica.
• Capacidad para interpretar despieces, manuales técnicos y documentos de producto.
• Buenas habilidades comunicativas y capacidad para gestionar clientes en situaciones delicadas. Nivel alto de español y francés (muy valorable).
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y software de ticketing.

Ofrecemos :