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Técnico de Soporte N1

Técnico de Soporte N1

RecodmeCequelinos, España
Hace 7 días
Descripción del trabajo

En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es (la clave de nuestro éxito), la clave de nuestra Fuerza".

Buscamos un Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente, con experiencia sólida en entornos Wintel y Hyper-V. El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades principales :

  • Brindar atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos.
  • Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk.
  • Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.
  • Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios.
  • Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets.
  • Realizar gestión de cuentas en Active Directory, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.
  • Dar soporte a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).
  • Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario.
  • Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams.
  • Hacer seguimiento de incidencias, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.

Requisitos :

  • Experiencia previa como Técnico de Soporte N1 o en roles similares.
  • Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V.
  • Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota.
  • Buen manejo de Active Directory, VPN y aplicaciones de Microsoft 365.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

    • Deseable :

  • Experiencia en entornos SAP.
  • Conocimiento de procesos ITIL y mejores prácticas en gestión de incidencias.

    • Modalidad :

  • Híbrido en Alcobendas (3-4 días semana en oficina por necesidad operativa)
  • Jornada intensiva todo el año (7 : 00 - 15 : 00)

    • ¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.

    En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

    No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

    Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas

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    Soporte • Cequelinos, España