Sdy294 | Director / A - Oficina De Atención A Usuarios Y Sistemas De Información

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade

Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

• Planificación y Dirección Estratégica : Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.
• Gestión de Equipos y Recursos : Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.
• Gestión de Servicio y Mejora Continua : Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer métricas y reportes creando y manteniendo un sistema de KPIs e informes periódicos para la Dirección.
• Innovación y Calidad del Servicio : Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implementar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

¿Qué podemos ofrecerte?

La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y violencia de género. Animamos a personas con discapacidad igual o superior al 33% a postularse.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, y puede ejercer sus derechos contactando con la Universidad en la dirección proporcionada.

El anuncio original está en Kit Empleo.

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