Service Desk Manager

Ubicación España

Sobre el perfil :

Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.

Funciones :

• Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
• Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
• Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
• Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
• Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
• Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.
• Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.

Requisitos (H / M / D) :

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
• Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
• Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.
• Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.
• Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.
• Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Se ofrece :

• Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.
• Modalidad 100% remoto
• Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.

Siguientes pasos :

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