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Sac Operations & Zendesk Lead
KanguroDonostia, Kingdom Of Spain, EspañaHace 5 días
Descripción del trabajoDominio absoluto de Zendesk (imprescindible). Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente. Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk. Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support. Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables. Plus : experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk). Perfil hands-on : liderazgo y ejecución. Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA. Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua. Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido. Cultura startup : entorno cercano, dinámico y sin burocracia. Equipo AI-friendly : te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial. Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional. Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.
En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.
El RolBuscamos a un / a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead .
Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.
Responsabilidades :
- Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
- Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
- Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
- Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
- Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.
Requisitos :
Ofrecemos :
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Operation • Donostia, Kingdom Of Spain, España
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