Director de CRM y CX

Overview

Desde Morgan Philips buscamos un Director del departamento CRM y Customer Experience (CX) para una consultora internacional. Su misión consistirá en liderar y escalar el departamento de implantación de soluciones CRM y estrategias de Customer Experience , posicionando a la compañía como referente en la práctica. Tendrá como objetivo liderar proyectos de alto impacto y expandir el portfolio de servicios para clientes de todos los sectores, con especial foco en el sector salud y farma.

Sus principales responsabilidades serán :

• Liderar el departamento de implantación de soluciones CRM, con especial foco en plataformas como Salesforce y Veeva.
• Definir y poner en marcha la estrategia de expansión del departamento, incorporando nuevos servicios, metodologías de trabajo y modelos de entrega adaptados a las necesidades del mercado.
• Garantizar la calidad y excelencia en la ejecución de proyectos de CRM y de CX.
• Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de negocio y participar en actividades de preventa desde la vertiente técnica.
• Liderar, desarrollar y hacer crecer un equipo multidisciplinar integrado por consultores, perfiles técnicos y project managers.
• Actuar como representante de la compañía en foros sectoriales, encuentros con clientes estratégicos y alianzas con partners tecnológicos.
• Establecer indicadores de rendimiento, metodologías de gestión y planes de capacitación que fortalezcan las capacidades internas del área.
• Supervisar y controlar el desempeño económico y financiero del departamento, asegurando una gestión eficiente de los recursos.
• Promover la innovación continua, explorando y aplicando casos de uso en tecnologías emergentes como inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada dentro del ecosistema CRM.

Requisitos :

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