Consultor / A Técnico / A Dynamics 365 Crm (Customer Service)|Teletrabajo - Remoto

En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo.

Por eso, si tienes experiencia laboral como Consultor Funcional Dynamics 365 Customer Service, nos comprometemos a potenciar tu talento, satisfacer tus expectativas y hacerte sentir como en casa.

¿Te unes a nuestro #WelcomHome? ¡Sigue leyendo!

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en consultoría con Dynamics 365 Customer Service, en proyectos de implementación o mejora continua.
• Perfil híbrido funcional / técnico, con capacidad para abordar tanto tareas de análisis funcional como configuraciones e implementaciones técnicas.
• Conocimiento funcional y experiencia práctica en : gestión de casos, gestión de colas y enrutamiento, reglas de SLA, bases de conocimiento, Omnichannel for Customer Service, portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).
• Conocimientos técnicos en integración con otras plataformas : Power Platform (Power Automate, Power Apps), integraciones con herramientas de terceros vía conectores o API.
• Deseable conocimiento de tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).
• Experiencia en diseño y documentación de integraciones con otros sistemas.
• Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
• Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365 : Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations.
• Certificaciones deseables : MB-230, PL-200 y PL-900.

¿Qué podemos ofrecerte?

¿Quiénes somos?

Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas.

Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.

Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen.