Administrativo / a de Gestión de Incidencias – Sustitución por Maternidad

En Grupo IMAN buscamos incorporar un / a Administrativo / a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de incidencias : registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Resolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras).
• Atender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes.
• Escalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado.
• Colaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios.
• Identificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas.
• Mantenerse actualizado / a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte.

Requisitos

Qué ofrecemos

En Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las / os candidatas / os.