Ingeniero / a Contact Center Genesys Cloud

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión : ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un / a Ingeniero / a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.

Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.

Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD .

Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.

Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.

Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia :

Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.

Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.

Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.

Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.

Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable :

Certificación en Genesys

Inglés Intermedio

¿Qué ofrecemos?

#J-18808-Ljbffr