Account Manager en Barcelona

El Equipo de Atención al Cliente gestiona la relación con los clientes, poniendo todos los medios necesarios para asegurar su satisfacción y fidelización, además de dar soporte al equipo de Grandes Cuentas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Implementar la estrategia y los estándares de gestión de las relaciones con clientes según las directrices del grupo, teniendo en cuenta las especificidades locales, y proponiendo las adaptaciones más adecuadas a la necesidad de incrementar eficiencia, flexibilidad y equilibrar el nível de servicio a la rentabilidad esperada por el cliente.

Velar porque los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución, en equilibrio con los recursos a proporcionar según el segmento al que pertenecen.

• Realizar los actos de atención diaria a los clientes
• : explicaciones de decisiones de riesgos, aclaraciones respecto a la facturación, funcionamiento del contrato en general, y mantenimiento del mismo.

Llevar a cabo diversas acciones de seguimiento de los contratos.

Controlar la implementación, información y correcta ejecución de la estrategia y estándares definidos por el Customer Journey.

Revisar periódicamente los expedientes de cada cliente según el calendario de mantenimiento.

Realizar el control y seguimiento de los informes correspondientes en el CRM.

Preparar y negociar las renovaciones de contratos.

Gestión y mantenimiento de contratos de Grandes Cuentas.

EXPERIENCIA

Mínimo 2 años de experiência en gestión comercial y atención al cliente B2B en el sector financiero.

Muy valorable experiência previa en seguro de crédito.

COMPETENCIAS

Orientación al Cliente.

Vocación comercial.

Orientación a Resultados.

Habilidades de comunicación y negociación.

Trabajo en Equipo.

Manejo avanzado del paquete Office

Se valorarán conocimientos de inglés.