Customer Success (B2B SaaS) Italian Market

Sobre el puesto

En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist.

xNova International es una startup de inteligencia comercial para departamentos de exportación, ubicada en Valencia (España). Nuestro software ayuda a las empresas exportadoras a expandirse y mantenerse competitivas en mercados internacionales, combinando datos de comercio internacional con la última tecnología. Actualmente, estamos ubicados en Lanzadera, la aceleradora de empresas de Juan Roig, y contamos con equipo de ventas y soporte para España e Italia.

Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando!

¿Por qué xNova?

Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales.

La posición :

• Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto.
• Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova.
• Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios.
• Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas.
• Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling / cross-selling).
• Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma.
• Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo.

Condiciones y beneficios :

¿Qué necesitas para tener éxito?

Idiomas :