Service Manager con Frances

¿Quiénes somos? :

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt / es y https : / / neotalent.pt / es / oportunidades-de-carrera / .

🔵 ¡Estamos contratando! | Service Manager – Neotalent (Conclusión)

📍 Ubicación : Barcelona 1 dia presencial y 4 remoto.

🕒 Tipo de contrato : Indefinido

💼 Sector : Tecnología de la Información y Servicio

En Neotalent , la división de talento del Grupo Conclusión , seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como Service Manager en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Como Service Manager , tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
• Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.
• Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.
• Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.
• Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.
• Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL , COBIT o ISO 20000 .

🧠 ¿Qué buscamos en ti?

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

👉 Si eres un / a profesional orientado / a a resultados, con visión global y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.