Director / a Strategy Digital

Estamos buscando un Director experimentado en experiencia del cliente que tenga su sede en Madrid.

La persona seleccionada será encargada de ampliar y desarrollar nuevos proyectos de transformación de cliente en distintos sectores del mercado, aplicando metodologías avanzadas de análisis CX : Customer Journey, Arquetipos, Blueprint, Modelos de medición VOC, Economía de la experiencia.

Como líder de experiencia del cliente, deberá coordinar el equipo de CX y desarrollar una sólida colaboración con las distintas áreas de KPMG, como Estrategia de Negocio, Marketing Digital, diseñadores de interacciones, Data Analytics y Tecnología, entre otros, para detectar, definir y construir la mejor experiencia de cliente y de servicio para las organizaciones con las que trabajamos y nuevos negocios.

Requisitos del puesto

• Licenciatura, Ingeniería o Grado.
• Entre 12 y 16 años de experiencia.
• Reconocido como líder dentro de la línea de servicio o sector.
• Responsable de supervisar el rango de servicios prestados por KPMG en la cartera de clientes asignada, preparando, ejecutando y evaluando los resultados globales.
• Impulsar la consecución de objetivos de negocio para ampliar oportunidades de trabajo.
• Trabajar como asesor generalista para los clientes y como experto en CX, incorporando otros especialistas cuando sea necesario.
• Toma decisiones de organización del equipo, incluyendo asignación de recursos y desarrollo profesional.
• Colaborar activamente en iniciativas globales y actuar como portavoz de KPMG en eventos externos.
• Desarrollar relaciones de trabajo constructivas tanto interna como externamente.
• Utilizar conocimientos comerciales y experiencia para desarrollar propuestas que aseguren futuros encargos.
• Adquirir conocimiento del mercado y la industria a través de proyectos, proporcionando visión de referencia a los clientes.
• Conocimiento global del sector e industria, contribuyendo a los objetivos comerciales y diferenciación de la competencia.
• Proponer el desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Identificar necesidades del cliente más allá del área de expertise.
• Gestionar proyectos complejos y arriesgados con calidad.
• Diseñar políticas en su área y contribuir a la estrategia general del departamento.
• Desarrollar nuevas metodologías para impactar en el trabajo y resultados de la firma.
• Reconocer cuándo es necesario involucrar profesionales de otras líneas de servicio o conocimientos especializados.
• Ser role-model, liderando comportamientos alineados con la historia y valores de KPMG.
• Actuar como counselor para managers y profesionales senior, promoviendo asesoramiento y mentoría.
• Planificar el desarrollo de habilidades del equipo y contribuir al conocimiento profesional.

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