Product Support Specialist

¿Quiénes somos?

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes : empresas y emprendedores.

Combinamos experiencia, cercanía y tecnología para ofrecer soluciones completas. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Product Support Specialist serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos), así como para los despachos de nuestra red. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas.

Además, tendrás un papel clave en la organización del backlog de producto , la gestión de incidencias y la creación de manuales y centros de ayuda , contribuyendo a que tanto clientes como equipos internos tengan la información clara y accesible.

Tus funciones serán :

• Acompañar a clientes y despachos en el uso de los sistemas, resolviendo dudas y asegurando la mejor experiencia posible.
• Centralizar, priorizar y dar seguimiento a incidencias , trabajando con el equipo de Producto y Desarrollo para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
• Colaborar con el equipo de Producto en la organización del backlog, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
• Diseñar y mantener manuales, guías y centros de ayuda , asegurando que sean claros, completos y fáciles de usar.
• Analizar patrones de uso y feedback de clientes , identificando oportunidades de optimización.
• Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades.

¿Qué buscamos?