Specialista en Posventa Automoción

Te gustaría trabajar con la última tecnología del sector automoción?

Bertrandt AG España es una empresa multinacional innovadora que aporta soluciones de ingeniería en el sector automoción, con más de 500 empleados y un objetivo claro : crecer.

El trabajo en equipo es el combustible que nos lleva a la excelencia, trabajando codo con codo con el cliente. Somos personas que compartimos una misma pasión y queremos que te unas a nuestro equipo.

Tu rol Dentro del área de posventa, es crucial la Asistencia Técnica a la Red de Concesionarios del Grupo. Esta asistencia se garantiza a través de un equipo de "Techliners" que atienden todas las solicitudes de soporte individuales por parte de los Concesionarios, así como las incidencias reportadas.

Tareas Detección y Alerta Temprana Detectar y documentar los nuevos incidentes técnicos encontrados en la Red de Postventa España

Alertar de forma proactiva al Incidentólogo / a central correspondiente sobre dichos nuevos incidentes.

Recopilar sistemáticamente todos los nuevos incidentes reportados por las diferentes entidades del Polo (Techline, Relaciones Cliente, Garantía, etc.)

Análisis y Documentación Utilizar y explotar las diversas bases de datos disponibles (Actis, Garantía, BO, RC, etc.) para identificar y analizar nuevos casos de incidentología dentro de su perímetro.

Constituir y mantener actualizados los dossiers de incidentología (alertas) en la herramienta Q-Fast.

Documentar los incidentes técnicos seleccionados por los Incidentólogos centrales (Criticidad K1, K2, K3 y K4).

Realizar los pre-análisis técnicos solicitados por la sede central en casos complejos.

Seguimiento y Resolución Realizar un seguimiento exhaustivo de la resolución de los casos de incidentología reportados.

Pilotar la reunión de Incidentología local, asegurando la comunicación y aplicación efectiva de las soluciones para proteger a la red y a los clientes.

Colaboración y Comunicación Organizar y gestionar el feedback sobre incidentes hacia la red de concesionarios y otros departamentos implicados.

Participar activamente en operaciones especiales (OLV / OLO, mensajes ICM) y colaboraciones con las fábricas (ej. QRQC).

Acompañar y dar soporte en las visitas técnicas de personal de la sede central.

Participación y realización del seguimiento de reuniones periódicas con los departamentos de ingeniería y las fábricas.

Gestión y Optimización de Costes Preparar mensualmente el Comité de Incidentología Cliente-Garantía para el seguimiento de los gastos del país en estas áreas.

Propuesta de acciones concretas, basadas en el análisis del Comité de Incidentología, para minimizar los costes de Garantía y los costes Cliente.

Formación y experiencia Grado en Ingeniería, en especialidad de Automoción o similar.

Interés o motivación por el sector de automoción. Experiencia en el sector valorable.

Se precisa intercambio de información escrita y hablada en inglés a nivel avanzado para la interacción con colaboradores de Headquarters. Francés valorable.

Experiencia en funciones avanzadas de Office.

Capacidad de resolución de problemas.

Qué te podemos ofrecer? Un ambiente dinámico y de aprendizaje continuo.

Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos.

No importa tu género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Todos los candidatos son bienvenidos.

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