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Account Manager (Customer Success)

Account Manager (Customer Success)

DelectatechBarcelona, Cataluña, España
Hace 12 días
Descripción del trabajo

DELECTATECH es una startup ubicada en Barcelona y centrada en la investigación y desarrollo de aplicaciones SaaS basadas en Inteligencia Artificial (Natural Language Processing & Deep Learning) para el sector del FoodService . Nuestro producto Food Radar, es el primer Observatorio de datos del sector FoodService en formato SaaS en el que fabricantes, distribuidores y restaurantes pueden consultar que está sucediendo en el sector HORECA a un alto nivel de detalle. Nuestros clientes son empresas líderes en la fabricación y distribución HORECA a nivel mundial.

La empresa ha sido premiada en varias ocasiones por su innovación, entre ellas destacamos el premio PascualStartup a la mejor startup de Retail del 2017 (otorgado por CalidadPascual, IBM y Telefónica ), así como incluida en varias ocasiones como una de las empresas de NLP con más potencial de Europa.

Además, gracias a sus últimos avances en Inteligencia Artificial Generativa, la empresa está dentro de los programas mundiales de aceleración de Microsoft y Google .

Tareas

Buscamos un / a Account Manager para el equipo de Customer Success que combine dos superpoderes : cuidar a los clientes y hacer crecer la cuenta .

Si te apasiona entender a fondo las necesidades del cliente, construir relaciones duraderas y, además, identificar oportunidades comerciales para upsells y renovaciones, sigue leyendo.

¿Qué tareas incluye esta posición?

  • Onboarding personalizado : liderarás la entrega e implementación del producto adaptado a las necesidades de cada cliente, diseñando un customer journey específico que garantice el máximo valor desde el inicio.
  • Gestión proactiva de cuentas : serás la persona de referencia para tu cartera de clientes, gestionando su ciclo de vida y asegurando su satisfacción (NPS alto, churn bajo). Queremos que crees relaciones sólidas y duraderas con tus cuentas clave.
  • Enfoque consultivo : comprenderás en profundidad las necesidades de negocio de cada cliente para aportar soluciones personalizadas y estratégicas. Ofrecemos soluciones tecnológicas, por lo que necesitarás traducir las necesidades de los clientes.
  • Upsell & renovaciones : identificarás oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta y trabajarás con Sales para cerrar upsells y gestionar renovaciones.
  • Presentaciones y demos avanzadas : mostrarás nuevas funcionalidades y casos de uso, reforzando el valor del producto.
  • Feedback para Producto y Marketing : serás la voz del cliente internamente, transmitiendo necesidades y oportunidades de mejora.
  • Data-driven mindset : harás seguimiento de métricas clave (ARR, churn, NPS, ARPA) y de tu pipeline en el CRM (HubSpot ideal).
  • Comunicación y engagement : diseñarás y ejecutarás estrategias de comunicación con clientes (emails, webinars, contenidos relevantes) para mantenerlos comprometidos.

Requisitos

  • Experiencia : mínimo 2-3 años en roles de Customer Success, Account Management o similar en entorno SaaS B2B. Si además has tocado la parte comercial (upsells / renovaciones), suma puntos.
  • Perfil híbrido : orientado a clientes y con visión comercial consultiva.
  • Comunicación excelente en castellano (y preferiblemente catalán). Inglés fluido muy valorado, ya que abrimos mercado internacional.
  • Capacidad analítica y orientación a métricas : churn, NPS, ARR, CAC, LTV… son siglas que no te asustan.
  • Herramientas : experiencia usando CRMs (HubSpot ideal) y plataformas de email marketing (Mailchimp u otras).
  • Mindset startup : multitarea, proactividad y orientación a resultados.
  • Plus : conocimientos de copywriting y diseño para crear comunicaciones efectivas.

    • Beneficios

  • Salario : 26.000€ brutos anuales
  • Horario flexible y sistema híbrido (utilizamos metodologías basadas en hitos), así como posibilidad de escoger los días de vacaciones en cualquier período del año.
  • Trabajar en una startup muy innovadora, en pleno crecimiento y que ha sido premiada en múltiples ocasiones por su innovación en los campos de Natural Language Processing.
  • Crecimiento profesional constante y a corto plazo. Queremos impulsar tu carrera profesional y ser cada día mejores.
  • Entorno joven, dinámico, trabajador y con muy buen ambiente.
  • Beneficios complementarios de forma gratuita como café, fruta, snacks, etc.

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    Account Manager • Barcelona, Cataluña, España