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Customer Success Manager (Barcelona)

Customer Success Manager (Barcelona)

Konica MinoltaBarcelona, Cataluña, España
Hace 8 horas
Descripción del trabajo

Customer Success Manager (Barcelona)

Desde Konica Minolta estamos contratando un / a Customer Success Manager en Barcelona.

Overview

Tu misión

Asegurarás que los clientes estratégicos obtengan el máximo valor posible de nuestras soluciones, fomentando su satisfacción, fidelización y crecimiento a largo plazo. Acompañarás al cliente en todo su ciclo de vida, desde la implementación hasta el uso continuo, con el objetivo de que logre sus metas y tenga una experiencia positiva con Konica Minolta.

Responsibilities

  • Onboarding y formación inicial del cliente en nuestras soluciones.
  • Gestión de la relación a largo plazo, construyendo confianza y entendiendo las necesidades del cliente.
  • Identificación de oportunidades para maximizar el valor del servicio.
  • Prevención de la pérdida de clientes mediante la detección temprana de señales de insatisfacción.
  • Propuesta de soluciones adicionales mediante estrategias de upselling y cross-selling.
  • Recogida y canalización de feedback hacia los equipos internos.
  • Seguimiento de KPIs establecidos con el cliente (como NPS y CLV).

¿Qué buscamos en ti?

  • Experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o Customer Success.
  • Perfil orientado al cliente, empático, resolutivo y con mentalidad analítica.
  • Capacidad de comunicación clara, persuasiva y adaptada a diferentes perfiles.
  • Colaborador / a eficaz con equipos comerciales, técnicos, logísticos y administrativos.
  • Dominio de herramientas como CRM Microsoft Dynamics y Microsoft Office.
  • Nivel intermedio-alto de catalán e inglés (mínimo B2).
  • Capacidad para interpretar métricas, analizar datos y generar informes.
  • Valorable conocimiento técnico de productos y servicios tecnológicos.
  • Formación o experiencia en atención al cliente, mejora continua, o gestión empresarial.

    • ¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato indefinido desde el primer día.
  • Salario fijo competitivo.
  • Variable vinculado a objetivos de fidelización y satisfacción del cliente.
  • Retribución flexible : seguro médico, transporte, guardería, formación, etc.
  • Modelo híbrido de trabajo.
  • Oficinas ubicadas en Barcelona.
  • 22 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
  • Jornada intensiva durante los meses de verano (junio, julio y agosto).
  • Entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador.
  • Formación continua y desarrollo profesional dentro de una multinacional con más de 150 años de historia.

    • ¿Por qué Konica Minolta?

    Porque aquí no solo trabajas : creas, innovas y marcas la diferencia.

    Somos una compañía en constante evolución, apostando por la tecnología, la transformación digital y el talento.

    En Konica Minolta, tus ideas cuentan, y tu desarrollo es tan importante como tus resultados.

    ¿Estás listo para el cambio?

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    #J-18808-Ljbffr

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    Manager Barcelona • Barcelona, Cataluña, España