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Gestor de Incidencias con Inglés

AD4 OctógonoMadrid, Comunidad de Madrid, España

Hace 11 días

Descripción del trabajo

Overview

En AD4 Octogono estamos contratando. Buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo técnico. En este rol trabajarás bajo la guía de nuestro equipo técnico en entornos de infraestructura complejos, asegurando la resolución rápida y efectiva de los incidentes más críticos, coordinando de manera global, analizando colisiones de servicios y supervisando la ejecución de cambios hasta su cierre.

Responsabilidades

Gestionar incidentes de IT para minimizar la interrupción de servicios y restaurar operaciones normales lo antes posible.
Documentar, priorizar y clasificar los incidentes según su gravedad e impacto.
Comunicar el estado y resolución de los incidentes a stakeholders y usuarios finales.
Coordinar con equipos técnicos para diagnosticar y resolver incidentes, escalando cuando sea necesario.
Organizar y dirigir Post Incident Reviews (PIRs) enfocándose en lecciones aprendidas.
Mantener actualizadas las herramientas y participar en la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
Realizar presentaciones de alta calidad sobre tiempos, causas y resolución de incidentes.

Requisitos

Conocimiento clave : Gestión de Incidencias.

Idiomas : Inglés alto.

Conocimientos técnicos en capas generales de infraestructura IT.

Condiciones y horario

Salario 30000 - 34000€

Horarios y guardias : Guardia de lunes a viernes de 7 : 00 a 20 : 00 (hora UK) y sábados de 7 : 00 a 17 : 00 (hora UK), con rotación entre el equipo.

On Call : 3-4 semanas en turnos de 24x7 de lunes a domingo (20 : 00 a 7 : 00 hora UK).

Primeras 6 semanas sin guardias; después, acompañamiento hasta alcanzar autonomía completa.

Competencias valoradas

Responsabilidad, comunicación clara y capacidad de trabajo en equipo.

Orientación a la resolución rápida de problemas y análisis de causa raíz.

Si eres un profesional con experiencia en gestión de incidentes y buscas un entorno desafiante en infraestructura crítica, ¡queremos conocerte!

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Gestor • Madrid, Comunidad de Madrid, España