Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI

Overview

VML : a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse. Global presence with over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, delivering end-to-end solutions across the customer journey.

El Reto : En VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. Buscamos un / a Especialista / Arquitecto / a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con profunda experiencia técnica y estratégica, clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa e innovación constante. Si eres un / a experto / a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!

Tu Misión : Serás el / la referente técnico / a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas. Tu rol asegurará que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida e integrada con nuestros CRM y otras herramientas clave, para ofrecer la mejor experiencia a clientes y a los agentes.

Lo Que Harás

Estrategia y Diseño Técnico

Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.

Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Integración y Desarrollo

Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.

Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.

Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.

Gestión de Proveedores y Negociación

Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.

Evaluar la idoneidad técnica y comercial de soluciones de terceros.

Soporte y Optimización

Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.

Monitorear el rendimiento de las soluciones, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.

Documentación y Conocimiento

Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.

Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.

Lo Que Buscamos

Requisitos Imprescindibles

Experiencia demostrada : al menos 7–10 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.

Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.

Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.

Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.

Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).

Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.

Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post-lanzamiento.

Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.

Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.

Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Se Valorará Positivamente

Certificaciones en Salesforce (p. ej., Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).

Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Experiencia con APIs REST / SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.

Nivel de inglés avanzado.

Lo Que Ofrecemos

Un reto apasionante : la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.

Crecimiento profesional : un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.

Integración en una gran compañía : formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.

Compensación competitiva : salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.

Ambiente de trabajo : una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.

Trabajar en VML The Cocktail

Horario flexible

25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral

Plan de carrera personalizado y formación continua

Clases de inglés para mejorar tu nivel

Sin dress code : ven como quieras

Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal

Acceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible

Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad

¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

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