Responsable SPA ARTIEM Audax

Descripción

Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión eficiente del equipo y recursos.

Funciones :

• Gestión de personas : distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
• Gestión de conflictos internos.
• Evaluar el desempeño del personal.
• Gestión de clientes : tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área.
• Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva.
• Implementar estrategias para la fidelización de clientes.
• Supervisar las operaciones diarias del spa.
• Realización y control de inventarios y proveedores.
• Programar acciones para el aumento de las ventas del área.
• Conocer todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos.
• Conocer y gestionar los escandallos de los tratamientos, gestionándolos con las terapeutas.
• Controlar el stock de material a su cargo, presentando las solicitudes de compra y reposición.
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas.
• Coordinar promociones y alianzas estratégicas.
• Supervisar la venta de productos de spa.
• Gestionar presupuestos y costos operativos.
• Analizar reportes financieros y proponer mejoras.
• Participar en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar.
• Hacer equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratar con respeto a sus superiores y compañeros.
• Asegurar la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel.
• Colaborar para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales de acuerdo con los estándares establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de higiene y seguridad.

¿Qué ofrecemos?

Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Requisitos

Competencias

Experiencia

Formación

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