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Technical Support

STILLL'Hospitalet De Llobregat, Cataluña, España

Hace 2 días

Descripción del trabajo

What We Offer

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.

Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.

En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.

Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Tasks And Qualifications

Soporte Técnico (remoto y Presencial)

Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
En casos difíciles : Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.
Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.

Gestión De La Calidad Posventa

Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.

Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.

Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.

Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.

Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.

Formación y Desarrollo De Procesos

Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.

Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto , diagnóstico).

Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.

Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.

Gestionar la mejora continua de procesos.

Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.

Formación, Conocimientos & Experiencia

Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar.

Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.

Ser capaz de para participar en conversaciones en inglés y español (orales y / o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional.

Valorable aportar conocimientos de portugués.

Competencias & Habilidades

Mentalidad Analítica.

Organización.

Proactividad.

Resolución de problemas.

Habilidades comunicativas.

Orientación al cliente.

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