IT SERVICES MANAGER

Somos una empresa PYME ubicada en Gipuzkoa, que cuenta con más de 20 años de experiencia integrando soluciones avanzadas e innovación digital, que queremos incorporar en nuestro equipo una persona RESPONSABLE DE LOS SERVICIOS IT GESTIONADOScomo parte de nuestro crecimiento y desarrollo de soluciones de primera generación.

En pleno proceso de crecimiento dentro del área de servicios soporte a clientes, requerimos de una persona gestora y responsable de servicios IT gestionados , que quiera desarrollar su carrera en un entorno tecnológico y dinámico, de innovación continua, donde las personas cuentan y tienen la oportunidad de contribuir en la importante labor de mejorar las empresas de nuestro territorio. La persona que se incorpore :

§Participará en una empresa con visión y alta reputación. Una empresa con soluciones Boutique, selectas, de alto valor y alternativa valiosa a las grandes corporaciones.

§Formará parte de un proceso único que permite un continuo aprendizaje y adquisición de conocimientos y desarrollar proyectos diversos y retadores. Todo ello acompañado de un equipo cualificado, colaborativo e innovador.

§Tendrá un apoyo y recorrido para alcanzar un papel clave en la estrategia de innovación y crecimiento del grupo.

§Trabajará en un entorno con una marcada orientación al cliente; donde prima el colectivo, la vocación, el desarrollo personal, profesional y donde la curiosidad, la singularidad y el afán de superación son la materia prima te permitirán crecer .

Buscamos a alguien con capacidad de gestionar y organizar un equipo de personas, con orientación a cliente y liderazgo, habilidades de comunicación interpersonal y trabajo en equipo, y toma de decisiones.

Funciones y responsabilidades

Bajo la supervisión de la dirección de operaciones, su misión será supervisar, coordinar y organizar el equipo de soporte, así como gestionar los servicios a clientes, cuyas principales funciones serán;

• Supervisar al personal, dirigiendo el trabajo del equipo de servicio y organizando el calendario del equipo de servicios.
• Planificar tareas preventivas y priorizar incidencias reportadas por clientes o por nuestros sistemas de monitorización.
• Gestionar y supervisar las funciones del equipo, para coordinar las tareas futuras, así como el desarrollo de las mismas.
• Planificar las actividades del equipo de servicios y organizar el trabajo del personal.
• Evaluar las incidencias y solicitudes, detectar oportunidades de mejora mientras se prestan los servicios
• Coordinar actuando como enlace entre los clientes, el equipo de servicios y otras áreas de la empresa. Comunicarse con clientes siempre que sea necesario para garantizar un servicio excelente.
• Gestionar la calidad del servicio. Asegurar que los servicios se entreguen de acuerdo con los estándares y expectativas del cliente en base a los SLA acordados.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio.
• Generar informes y resúmenes de servicio asociados a los contratos con cliente
• Dar soporte al equipo comercial en tareas de preventa y elaboración de ofertas relacionadas con la gestión de servicios (renovaciones, adquisición de licencias, nuevo material, nuevas configuraciones, etc.).
• Gestionar las incidencias, resolviendo problemas y solicitudes de servicio.

Buscamos a alguien que...

¿Qué ofrecemos?

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