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Especialista en Soporte al Cliente Digital

Especialista en Soporte al Cliente Digital

ZelenzaGetafe, Comunidad de Madrid, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Zelenza es un líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de experiencia, ofrecemos soluciones innovadoras a grandes empresas y entidades públicas. ¡Únete a nuestro equipo en Sevilla y contribuye a mejorar la experiencia digital de nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia!

Descripción del Puesto :

Buscamos un / a Especialista en Soporte al Cliente Digital para nuestro equipo en Sevilla. En este rol, proporcionarás soporte técnico y atención al cliente a través de canales digitales (correo electrónico, chat, portales web) para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej., Telefónica, Iberdrola). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y habilidades técnicas que deseen destacar en el soporte de plataformas digitales.

Responsabilidades Principales :

Gestionar consultas de clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, portales web) relacionadas con servicios de TI, aplicaciones móviles o plataformas digitales.

Resolver incidencias técnicas de primer nivel en portales web, aplicaciones o servicios digitales (ej., problemas de acceso, errores de configuración).

Guiar a los clientes en el uso de plataformas digitales, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.

Registrar y gestionar casos en herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce).

Colaborar con equipos técnicos para escalar incidencias complejas y garantizar altos estándares de servicio.

Qué Ofrecemos :

Salario Competitivo : 1.850 € brutos / mes por 30 horas / semana + incentivos por satisfacción del cliente.

Formación Remunerada : Programa de capacitación de 3 días (100 € por formación completada).

Conciliación Laboral : Horario de lunes a viernes, turno flexible (9 : 30–15 : 30), sin fines de semana.

Crecimiento Profesional : Oportunidades de promoción en los equipos de TI y soporte digital de Zelenza.

Entorno Moderno : Trabajo en una oficina accesible con transporte público y aparcamiento en Sevilla.

Estabilidad Laboral : Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.

Requisitos :

Formación en TI, telecomunicaciones, marketing digital o equivalente (FP Grado Medio / Superior o grado universitario).

Conocimientos básicos de TI (ej., gestión de plataformas web, aplicaciones móviles, CRM).

Experiencia previa en atención al cliente digital o soporte técnico (1–2 años preferido).

Excelentes habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.

Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.

Familiaridad con herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce); formación adicional proporcionada.

Por Qué Zelenza? :

En Zelenza valoramos el talento, la innovación y la excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo promueve el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías digitales de punta. ¡Sé parte de un equipo que mejora la experiencia de los clientes y lidera la transformación digital!

Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.

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Especialista Digital • Getafe, Comunidad de Madrid, España