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Telephony Coordinator
VuelingViladecans, EspañaHace más de 30 días
Descripción del trabajoJob Purpose Coordinador de Telefonía y Procesos será coordinar la gestión entre proveedores (proveedor de telefonía y proveedores externos de servicio) para el correcto funcionamiento de la telefonía, mapeando los procesos de atención al cliente e incorporándolos en los sistemas automatizados de voz. Main Responsibilities - Tasks Coordinar a los proveedores de Atención al cliente para la gestión adecuada de skilles Asegurar la coordinación entre los proveedores de atención al cliente y el proveedor de servicio para la correcta implementación de la red de telefonía Distribuir los porcentajes y las llamadas según sea necesario en cada una de las plataformas (rama de telefonía), controlando la actividad de nuestros proveedores de servicios (KPIs) Analizar y controlar las métricas del Contact Center (Nível de servicio, satisfacción del cliente, tiempo en cola, tasa de abandono, ACW, AHT, FCR) Hacer el seguimiento y el mantenimiento de IVR (verificar contenido y mensajes de telefonía, etc ) Mantener actualizadas las herramientas administrativas (información web de Vueling) para garantizar que el servicio prestado cumple con nuestros estándares de calidad Activar y desactivar los planes de contingencia cuando sea necesario. Analizar los procedimientos actuales para mejorar y agilizar la funcionalidad de los diferentes canales de atención al cliente Implementar las nuevas iniciativas tras su aprobación Hacer seguimiento de los nuevos procedimientos implantados para garantizar su correcta funcionalidad. Introducir acciones correctivas en caso de riesgo Solucionar cualquier problema técnico / problemas de los clientes a medida que surgen y tener un control de las incidencias Coordinar a los usuarios externos e internos Actualizar y desarrollar la aplicación de telefonía unidos a los procesos de customer Gestionar al proveedor con cualquier duda o solicitud con respecto a la telefonía Mapear internamente todas las líneas y servicios de telefonía Education Licenciatura / Diplomatura en Administración de Empresas, Turismo, Telecomunicaciones o similares. Experience 2 años de experiência como técnico de telefonía dentro de un equipo de servicio al cliente Competencies Capacidad de priorizar varias tareas y manejo de múltiples proyectos simultáneamente Habilidades interpersonales fuertes Capacidad de colaborar con múltiples relaciones de trabajo internas y externas Altas capacidades analíticas Orientación a resultados Comunicación verbal y escrita eficaz Proactividad Adaptabilidad Tolerancia a la frustración Languages English : C1 Spanish : C1 Other Facilidad de herramientas en línea e informáticas Conocimientos avanzados de Microsoft Office Disponibilidad para trabajar fuera de la oficina cuando sea necesario (visitando proveedores externos) Location Level Unlock the power of join us Our Culture teamwork and collaboration . Joining our team means being part of a cohesive unit that works together, shares knowledge, and supports each other. positive working atmosphere is unique to us and essential to our productivity and growth. You'll be surrounded by like-minded dynamic professionals. We are passionate about what we do : Connecting People and Places! Learn more about our Mission, Vision & Values. Our Recruitment Process
At
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- , we love things to happen. We always try to go one step further and do it better. More than a job - it's a way of life.
That's why we work together as a team made up of talented and passionate people, collaborating, supporting and complementing each other.
We are one of Europe’s leading low-cost airlines, with special relevance in the Spanish domestic market, as well as in France and Italy.
El objetivo principal del
Garantizar que todas las líneas de telefonía, servicios e IVR funcionan correctamente
Barcelona
Individual contributor 5
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Coordinator • Viladecans, España