Especialista de Aplicaciones (Field Application Specialist - FAS)

MARLEX necesita incorporar para líder mundial fabricantes de equipos médicos para su oficina de Bilbao un / a Especialista de Aplicaciones (FAS) , para unirse al equipo de soporte técnico y clínico.

La misión principal será alcanzar la excelencia en el soporte de aplicaciones a nuestros clientes, ofreciendo formación, asistencia y seguimiento proactivo tanto de forma presencial como remota.

Funciones :

• Será responsable del soporte de aplicaciones incluyendo : métodos, software / middleware y conectividad; de la formación de clientes y en general del seguimiento del óptimo funcionamiento de las aplicaciones.
• Será responsable de la eficiente resolución de problemas bien directamente, o bien activando los canales precisos de soporte de un segundo nivel de mayor especialización, alcanzando la satisfacción de nuestros clientes.
• Será responsable de realizar seguimiento del performance de los métodos y workflow , mediante el uso de distintas herramientas informáticas y usando Key Performance Indicators (KPIs).
• Será responsable de las formaciones en cliente de manera presencial y remota, haciendo hincapié en ésta última . Además, deberá promover el uso de nuestras plataformas digitales de educación para obtener una educación completa, continuada e innovadora.
• Será responsable de promocionar e incrementar los métodos en el cliente , ofreciendo soporte en las distintas fases de la venta, y con especial foco en la pre / post venta mediante un soporte de aplicaciones de excelencia.
• Será responsable de solventar necesidades eventuales que identifique en los clientes, ofreciendo soporte directo, o en colaboración con los distintos departamentos implicados .

Requisitos mínimos :

Otros requisitos

Se ofrece :