Rol de Lead Contact Center Engineer
100% remoto >
Ubicación España
Sobre el perfil :
Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco .
Funciones :
Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
Diseñar y desplegar IVR , estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco .
Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST / SOAP.
Actuar como referente técnico , ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H / M / D) :
Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos :
Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
Modalidad 100% remoto
Oportunidades de formación y certificaciones.
Salario competitivo y beneficios adicionales
Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos :
Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV.
Lead Engineer • Bilbao, Basque Country, Spain