Gerente de Servicio

Oferta Laboral : Gerente de Servicio

Estamos buscando un Gerente de Servicio para liderar y mejorar nuestra Oficina de Servicios Gestionados.

Nuestra misión es garantizar la excelencia operativa, estandarizar procesos, fomentar las mejores prácticas y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, a través de una gestión eficiente del equipo y los servicios entregados.

Las principales responsabilidades del rol incluyen :

• Desarrollar y coordinar la estrategia de la Service Management Office, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
• Promover y garantizar la adopción de buenas prácticas en la gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, etc.).
• Medir, controlar y mejorar el rendimiento global de los servicios y del equipo (SLA, KPI, NPS, etc.).
• Liderar un equipo de Service Delivery Managers, equilibrando cargas de trabajo y optimizando recursos.
• Asegurar la formación, desarrollo y evaluación del desempeño del equipo.
• Coordinar con otras áreas (preventa, proyectos, operaciones) para garantizar una entrega fluida y sin fricciones.
• Gestionar la calidad del servicio, los conflictos con clientes y los planes de mejora continua.
• Supervisar proveedores, costes operativos y presupuestos asociados al área.
• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y resolver conflictos complejos con orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI) : seguridad, calidad, medioambiente y prevención.

Requisitos y habilidades requeridos :

Beneficios :

Si te interesa esta oportunidad, te invitamos a enviar tu currículum y carta de presentación para considerar tus candidaturas.