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Especialista en CRM

CODEREislas baleares, España

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

¿Quiénes somos?

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con más de cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.

Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados / as comprometidos / as con ofrecer a nuestros clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía : terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Nuestros clientes y equipo humano son nuestra razón de ser. Bases de nuestra cultura y de nuestro valor.

Trabajamos para brindar las mejores experiencias en un entorno seguro, en un sector retador, dinámico y lleno de oportunidades, donde podrás crearte un futuro profesional en un ambiente en el que poner en juego tu talento y creatividad.

¿Qué buscamos?

¿ Te apasiona transformar datos en estrategias que conectan con las personas ? En Codere buscamos un / a Especialista senior en CRM que lidere iniciativas clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes en un entorno omnicanal. Serás parte de un equipo dinámico, colaborando con áreas locales, IT y BI para llevar la estrategia CRM al siguiente nivel.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar proyectos estratégicos, asegurando el impacto en los KPIs de negocio (retail y omnicanal).
Definir las necesidades en el Ciclo de Vida de Cliente para el desarrollo y evolución junto a equipos de IT, BI, diseño y MK-CRM locales.
Hacer seguimiento en la implementación de necesidades, coordinación con los equipos involucrados y evaluación del impacto.
Identificar y definir las acciones CRM que impulsen las métricas del área y coordinación con los equipos locales para la ejecución, seguimiento y optimización.
Automatizar y mejora continua del área CRM.
Analizar las métricas de CRM e impacto en los KPIs de negocio.
Desarrollar y analizar los informes de resultados y propuestas de mejora.

¿Qué requisitos pedimos?

Grado en Marketing, Administración de Empresas o especialización en áreas afines. Estadística, matemáticas, etc….

Al menos 3 años de experiencia liderando proyectos de CRM : segmentación, análisis y conocimiento de mejores prácticas.

Experiencia en gestión de proyectos end-to-end.

Manejo avanzado de Excel y otras herramientas analíticas como PowerBI.

Conocimiento en herramientas CRM, preferible Dynamics y / o Salesforce

Pensamiento estratégico y capacidad de planificación y coordinación de proyectos con equipos multidisciplinares.

Capacidad de seguimiento de tareas con equipos deslocalizados, a través de canales digitales.

Habilidades analíticas : interpretación de datos, generación de informes visuales e identificación de oportunidades basadas en métricas.

Autonomía y proactividad.

Se valorará experiencia previa en la industria del juego.

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Especialista En Crm • islas baleares, España