IT Software Service Manager (100% remoto)

Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software , y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

Formato de trabajo remoto : 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.

⏰ Flexibilidad horaria : Nuestro horario de trabajo es :

Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas

Resto del año de lunes a jueves de 8 : 30 a 18 : 00 horas con una hora para comer.

flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.

Plan de Carrera : Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía : modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

✨Formación : Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .

Eventos : Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https : / / enmilocalfunciona.io / ?

Quokka : programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable

Club de ventajas : Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)

¿Qué funciones realizarás?

1. Gestión del Servicio

Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).

Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.

Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.

2. Relación con el Cliente

Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.

Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.

Recoger feedback y proponer mejoras.

3. Gestión de Incidencias y Problemas

Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.

Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.

4. Gestión Financiera del Servicio

Controlar costes asociados al servicio.

Preparar informes de facturación y optimización de recursos.

5. Informes y Métricas

Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.

Analizar KPIs y proponer planes de mejora.

6. Mejora Continua

Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.

Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.

7. Cumplimiento Normativo

Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).

¿Qué se necesita para el puesto?

Formación : Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.

Experiencia : 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.

Competencias técnicas

Gestión de SLA y KPIs.

Familiaridad con entornos ITIL.

Competencias blandas

Orientación al cliente y comunicación efectiva.

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Negociación y gestión de conflictos.

Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!