Especialista en Aplicaciones

Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del

Soporte

de los clientes en el uso de plataformas

Moodle

Totara

• . Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y / o Totara. Atender y registrar consultas de clientes

nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario. Coordinar la gestión de tickets e incidencias

con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz. Clasificar y documentar incidencias

, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna. Apoyar en la mejora continua

, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes. Requisitos mínimos Conocimiento de Moodle y / o Totara u otras plataformas LMS Trabajo en equipo y proactividad Nivel de inglés

muy avanzado profesional Español profesional Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk Vivir en Barcelona (no es una posición remota)

Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas Experiencia en el sector de la formación Salario prácticas ~ Posibilidad de ofrecer contrato de 25 o 40 horas semanales ~28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa) ~ Jornada intensiva en verano ~ Teletrabajo : 2 días semanales en la oficina y 3 en casa ~ Horario : Lunes a jueves de 9-14 y 15-18 : 30 Viernes intensivo : 8 : 30-14 : 30 ~ Posibilidad de contrato indefinido al finalizar las prácticas (después de 1 año de prácticas) ~ Horario flexible de entrada ~ Todo el café ecológico que puedas beber ~ Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller) ~ Office at Home : Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario ~ Formación interna con las tecnologías líderes del sector ~ Oportunidades de desarrollo : formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias ~ Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar ~ Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar : Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.

En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva. Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.