Director de CRM y CX

Overview Desde Morgan Philips buscamos un Director del departamento CRM y Customer Experience (CX) para una consultora internacional. Su misión consistirá en liderar y escalar el departamento de implantación de soluciones CRM y estrategias de Customer Experience , posicionando a la compañía como referente en la práctica. Tendrá como objetivo liderar proyectos de alto impacto y expandir el portfolio de servicios para clientes de todos los sectores, con especial foco en el sector salud y farma.

Sus principales responsabilidades serán :

Liderar el departamento de implantación de soluciones CRM, con especial foco en plataformas como Salesforce y Veeva.

Definir y poner en marcha la estrategia de expansión del departamento, incorporando nuevos servicios, metodologías de trabajo y modelos de entrega adaptados a las necesidades del mercado.

Garantizar la calidad y excelencia en la ejecución de proyectos de CRM y de CX.

Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de negocio y participar en actividades de preventa desde la vertiente técnica.

Liderar, desarrollar y hacer crecer un equipo multidisciplinar integrado por consultores, perfiles técnicos y project managers.

Actuar como representante de la compañía en foros sectoriales, encuentros con clientes estratégicos y alianzas con partners tecnológicos.

Establecer indicadores de rendimiento, metodologías de gestión y planes de capacitación que fortalezcan las capacidades internas del área.

Supervisar y controlar el desempeño económico y financiero del departamento, asegurando una gestión eficiente de los recursos.

Promover la innovación continua, explorando y aplicando casos de uso en tecnologías emergentes como inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada dentro del ecosistema CRM.

Requisitos :

Mínimo 15 años de experiencia en el ámbito de la consultoría tecnológica, especialmente en la implantación de soluciones CRM.

Al menos 5 años liderando proyectos estratégicos y gestionando equipos dentro de entornos Salesforce y Veeva.

Conocimiento práctico de herramientas y metodologías vinculadas a la experiencia del cliente : Customer Experience, Journey Mapping, modelos de omnicanalidad y procesos de automatización de marketing.

Se valorarán conocimientos en arquitecturas cloud, integración de sistemas y data management.

Titulación superior en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Ciencias de la Salud, ADE, o afines.

Certificaciones en Salesforce y / o Veeva son altamente valoradas.

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