Help desk support specialist

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. ¿Cuáles serán tus funciones?Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.Resolución de incidencias de primer nivel.Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.¿Qué buscamos?Formación mínima : ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.Conocimientos de sistemas operativos Windows y mac OS; redes TCP / IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (Service Now, Jira, Zendesk...).¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.Jornada completa.Horario intensivo : de lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible).Presencial o híbrido.Salario : 24.000 euros brutos anualesTicket restaurante diario de 7 euros.2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.