Design Engineer Customer Service

Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service.

Nuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers.

Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente.

Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención.

Estamos buscando un Product Innovation Engineer para unirse a nuestro equipo de Producto.

En este rol, serás responsable de explorar nuevas tecnologías emergentes, crear prototipos y validar conceptos innovadores que puedan realmente transformarse en características diferenciales y viables para nuestra plataforma.

Como parte del equipo de Innovación de Producto, trabajarás en proyectos emocionantes como el desarrollo de un agente de voz conversacional y otras soluciones tecnológicas que deben equilibrar la innovación con la viabilidad técnica, económica y operativa para su implementación en entornos de producción.

Investigar tecnologías emergentes en áreas como IA conversacional, agentes de voz, procesamiento de lenguaje natural y otras tecnologías relevantes para el sector de atención al cliente.

Colaborar con equipos multidisciplinares (Producto, UX, Ingeniería) para transformar conceptos prometedores en características de producto viables.

Realizar pruebas de concepto y evaluar su potencial impacto en el mercado y en nuestra plataforma.

Documentar hallazgos, aprendizajes y recomendaciones técnicas.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y compartir conocimientos con el resto del equipo.

Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.

~3-5 años de experiencia en roles relacionados con desarrollo de producto o innovación tecnológica.

~ Conocimientos técnicos sólidos en desarrollo de software y arquitectura de sistemas.

~ Experiencia con metodologías ágiles y ciclos de desarrollo de producto.

~ Habilidades para resolver problemas complejos de forma creativa.

~ Excelentes habilidades de comunicación para transmitir conceptos técnicos a audiencias diversas.

~ Experiencia previa con tecnologías de IA, NLP, procesamiento de voz o similares.

~ Conocimiento sobre plataformas de servicio al cliente o CX.

~ Experiencia trabajando en entornos de startup o empresas de rápido crecimiento.

~ Participación previa en proyectos de innovación o I+D.

~ Formar parte de un equipo innovador con impacto directo en el desarrollo de producto.

~ Cultura empresarial orientada a la innovación y la excelencia.

~ Horario flexible, concilia tu vida personal y profesional como quieras

~ Trabajo híbrido remoto / oficina (Las Rozas), con una política de teletrabajo muy flexible.

~24 días laborables de vacaciones

~Día de tu cumpleaños libre, además del 24 ó 31 de diciembre.

~ Seguro médico privado.

~ Entorno de trabajo dinámico y de aprendizaje continuo en una empresa en alto crecimiento donde podrás desarrollar tu potencial.

~ Una pequeña ayuda para reponer fuerzas.

~ Trabajamos en todo el mundo, tanto directamente como a través de nuestros partners, por lo que adquirirás experiencia multinacional.

¿Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas.

La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad.

Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman :

Equipo. Nuestro equipo está repleto de gente inteligente, curiosa y buena, y se le da mucha independencia. Juntos, tenemos una cultura de equipo feliz y divertida.

El proyecto sólo avanza en la medida que los miembros del equipo crecen.

La IA está impulsando una nueva revolución industrial, y es fantástico aprender y trabajar estrechamente con esta impactante tecnología.

Si estás buscando un reto en una scale-up en alto crecimiento que está revolucionando el sector de Customer Service, Únete a nuestro equipo y pasa a formar parte de algo grande