Gestor / a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT)

En Semic somos proveedores globales de productos, soluciones y servicios en IT, con más de 40 años de experiencia en el mercado español, dando servicio a empresas privadas y de la administración pública.

Estamos ubicados en Madrid, Barcelona, Lleida, Girona, Sevilla, Valencia, Zaragoza, Tenerife y Andorra.

¿Tienes interés en nuevos retos profesionales en ESPLUGUES DE LLOBREGAT?

Estamos en busca de un Gestor / a del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) altamente competente y comprometido / a para unirse a nuestro equipo. El / La candidato / a seleccionado / a será responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento técnico y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente

Funciones del puesto :

• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).
• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.
• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).
• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.
• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.

Requisitos mínimos :

Competencias Deseadas :

Se Ofrece :

Idiomas :

Puedes aplicar o enviarnos tu CV actualizado a talent@semic.es y nos pondremos en contacto contigo para conocerte mejor.