Especialista en crm

¿Quiénes somos?Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con más de cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación online.Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados / as comprometidos / as con ofrecer a nuestros clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía : terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.Nuestros clientes y equipo humano son nuestra razón de ser. Bases de nuestra cultura y de nuestro valor.Trabajamos para brindar las mejores experiencias en un entorno seguro, en un sector retador, dinámico y lleno de oportunidades, donde podrás crearte un futuro profesional en un ambiente en el que poner en juego tu talento y creatividad.¿Qué buscamos?¿Te apasiona transformar datos en estrategias que conectan con las personas? En Codere buscamos un / a Especialista senior en CRM que lidere iniciativas clave para mejorar la experiencia de nuestros clientes en un entorno omnicanal. Serás parte de un equipo dinámico, colaborando con áreas locales, IT y BI para llevar la estrategia CRM al siguiente nivel.¿Qué harás en tu día a día?Liderar proyectos estratégicos, asegurando el impacto en los KPIs de negocio (retail y omnicanal).Definir las necesidades en el Ciclo de Vida de Cliente para el desarrollo y evolución junto a equipos de IT, BI, diseño y MK-CRM locales.Hacer seguimiento en la implementación de necesidades, coordinación con los equipos involucrados y evaluación del impacto.Identificar y definir las acciones CRM que impulsen las métricas del área y coordinación con los equipos locales para la ejecución, seguimiento y optimización.Automatizar y mejora continua del área CRM.Analizar las métricas de CRM e impacto en los KPIs de negocio.Desarrollar y analizar los informes de resultados y propuestas de mejora. ¿Qué requisitos pedimos?Grado en Marketing, Administración de Empresas o especialización en áreas afines. Estadística, matemáticas, etc....Al menos 3 años de experiencia liderando proyectos de CRM : segmentación, análisis y conocimiento de mejores prácticas.Experiencia en gestión de proyectos end-to-end. Manejo avanzado de Excel y otras herramientas analíticas como Power BI.Conocimiento en herramientas CRM, preferible Dynamics y / o SalesforcePensamiento estratégico y capacidad de planificación y coordinación de proyectos con equipos multidisciplinares.Capacidad de seguimiento de tareas con equipos deslocalizados, a través de canales digitales.Habilidades analíticas : interpretación de datos, generación de informes visuales e identificación de oportunidades basadas en métricas. Autonomía y proactividad.Se valorará experiencia previa en la industria del juego.