Consultor / a Senior en Monitorización y Control de Servicios IT

¿Quieres embarcarte en nuevos proyectos ? ? ¡Sin duda querrás conocer más sobre esta oportunidad! ?

• ? FORMACIÓN PERSONALIZADA : Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills : mindfulness, coaching, liderazgo…
• ? MODELO HÍBRIDO DE TRABAJO desde nuestras oficinas en Barcelona.
• ? RETRIBUCIÓN FLEXIBLE : Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
• ? AMBIENTE DE EQUIPO : Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia! ?

¿Qué te hará triunfar en este rol?

• ? Más de 4 años de experiencia en monitorización y control de servicios IT.
• ? Experiencia sólida en análisis de KPIs, lectura de métricas de rendimiento y elaboración de informes.
• ? Excelencia en la gestión de la satisfacción del usuario final (encuestas, quejas, expectativas).

Conocimientos y experiencia con ITIL v3 o v4 Foundations (¡imprescindible!).

• ? Capacidad para identificar situaciones anómalas y aplicar acciones de mejora continua.
• ? Conocimiento en servicios de soporte remoto, soporte técnico y funcional.
• ? Cicl Formativo de Grado Superior o Medio en Enginyeria de Sistemes, Informàtica i / o Telecomunicacions.

¿Qué harás en tu día a día? ?

• ? Supervisión y seguimiento de los servicios operativos y de gestión de acompañamiento al usuario.
• ? Análisis de parámetros del servicio y elaboración de informes clave.
• ? Apoyo transversal a los equipos de soporte técnico y funcional.
• ? Coordinación con el cliente y adaptación a los procesos definidos en el contrato.
• ? Impulso de iniciativas de mejora y excelencia operativa.

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

• ? ¡SOMOS UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO! Certificados por Great Place to Work. ?

¿Listo / a para el siguiente paso en tu carrera?

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