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Hace 10 días
Descripción del trabajoExperiencia sólida y demostrable en operaciones, preferentemente en entornos digitales, contact center, e-commerce o sector seguros. Conocimiento avanzado de modelos de lenguaje (LLM) y tecnologías de automatización aplicadas a procesos operativos. Experiencia en análisis de datos, creación de cuadros de mando y reporting, con dominio avanzado de Excel y herramientas BI. Conocimientos aconsejables en bases de datos (MySQL u otros) y en integraciones / conexiones API (Postman, SOAP). Experiencia o conocimientos aconsejables del sector seguros. Sensibilidad y experiencia en procesos operativos de venta y postventa. Capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad innovadora. Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal. Inglés conversacional. Horario flexible : lunes a jueves de 8-9 : 30h a 17 : 30-19h y viernes de 9-15h.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Analizar y optimizar procesos de negocio relacionados con ventas y postventa de Seguros de Coche, evaluando el desempeño de equipos, sistemas y herramientas de IA (chatbot, voicebot, entre otros) para mejorar la eficiencia, conversión y experiencia del cliente.
- Desarrollar y mantener cuadros de mando, realizar análisis avanzados y reportes periódicos sobre KPIs y rendimiento, monitorizando la calidad de interacción en canales digitales y telefónicos, generando insights que impulsen la mejora continua.
- Colaborar con equipos técnicos, de Producto y Atención al Cliente para coordinar integraciones, automatizaciones y mejoras de procesos, realizando pruebas funcionales y de usuario para validar nuevas soluciones.
- Apoyar la toma de decisiones del equipo mediante el análisis de datos y herramientas inteligentes, optimizando el rendimiento humano y de los sistemas.
- Mantenerse actualizado en tecnologías de IA, modelos de lenguaje (LLM), automatización y análisis de datos, proponiendo innovaciones que aporten valor al negocio.
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