Front Office Manager

Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza

Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a Jefe / a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.

Misión del Puesto

Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.

Funciones Principales

• Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
• Revisar y actualizar los checklists de cada turno .
• Asegurar una atención al cliente excelente : cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
• Gestión y seguimiento de reservas y booking .
• Control de rooming lists de grupos , fechas de opción y depósitos.
• Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
• Revisión diaria de llegadas y salidas , así como de la facturación del día anterior .
• Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
• Seguimiento de eventos diarios , facturación de órdenes de servicio.
• Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
• Atención y resolución de quejas de clientes .
• Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción .
• Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
• Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
• Revisión del estado de zonas comunes : entrada, hall, lobby.
• Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI .
• Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
• Responsable del stock de recepción e inventarios .

Requisitos del Puesto

Competencias Clave

Ubicación del puesto

San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)

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