Consultor Senior – Customer Success.
ConsultorianextMadrid, Comunidad de Madrid, EspañaHace más de 30 días
Descripción del trabajoCRM (Hubspot) : Para seguimiento y gestión de clientes, organizando toda la información y métricas en un solo lugar. Zoom : Plataforma principal para sesiones en directo y 1 : 1 con los clientes. Shopify : Principal plataforma de ecommerce con la que trabajamos con clientes. Klaviyo : Principal herramienta de email marketing con la que trabajamos con clientes. Seguro de salud y dental privado Contrato indefinido (con periodo de prueba de 90 días) Formación continua y mentorización directa de líderes del sector e-commerce Horario 100% remoto y flexible, basado en objetivos Asesoría 1 : 1 y grupal Conectar regularmente con cada cliente (videollamadas, email, chat y comunidad privada) para alinear objetivos, proponer acciones y darles soporte en tiempo real. Monitoreo de KPIs & Estrategias Revisar métricas clave en e-commerce (facturación, ROAS, CAC, etc.), anticipar problemas y proponer soluciones antes de que surjan. Documentación y mejora continua Registrar todas las interacciones en nuestro CRM y proponer mejoras en los programas, basándote en feedback y tendencias de mercado. Atender y dinamizar la comunidad privada (Skool) : Responder a consultas, anticiparte a problemas y guiar a los clientes para que alcancen resultados extraordinarios Proponer mejoras continuas : Investigar tendencias emergentes en e-commerce y marketing, probar nuevas tácticas y, si funcionan, integrarlas en Prosperitas y Polaris para beneficio de todos. No tienes disponibilidad Full-Time o esperas compatibilizar este puesto con otros trabajos o estudios. Careces de experiencia en e-commerce y Customer Success. Este rol exige background sólido y resultados demostrables. No dominas el español a nivel nativo / C2 y el inglés a un nivel avanzado (C1). Trabajarás con diversos equipos y clientes internacionales. Prefieres un trabajo con supervisión continua en lugar de un entorno que valora la autonomía y la proactividad. No te interesa la formación constante ni la retroalimentación continua para mejorar tus resultados.
Resumen del puesto
Ubicación : 100% Remoto
Únete al equipo de Consultoria.io como Consultor Senior de Customer Success. En este rol, serás responsable de liderar el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes más exigentes, aquellos que participan en nuestros programas de alto impacto : Prosperitas y Polaris.
Serás el principal referente para garantizar que cada marca y emprendedor supere obstáculos, adopte nuevas estrategias y escale sus ventas de manera sostenible. Esto implica acompañamiento cercano, asesoría estratégica y coordinación con el equipo interno para afianzar el éxito de nuestros clientes y, por ende, el de la compañía.
Rol
Consultor Senior – Customer Success
Como Consultor Senior, tu objetivo es convertirte en la “fuerza motriz” que asegura la retención y el crecimiento de las cuentas clave. Realizarás llamados de seguimiento, sesiones grupales en directo, reuniones 1 : 1 y monitorizarás las métricas de negocio de cada cliente para que su evolución sea imparable. Tu éxito se medirá en la satisfacción de nuestros clientes, su facturación y en la adopción de nuestras propuestas de valor.
Candidato Ideal
- Experiencia en e-commerce (3+ años) : Trabajando en tu propia tienda, como freelance, en agencias de marketing digital o gestionando proyectos de terceros.
- Experiencia en Customer Success (2+ años) : Preferiblemente en áreas relacionadas con marketing, branding o comercio electrónico.
- Habilidades de comunicación sólidas : Español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior) para interactuar con clientes de diferentes perfiles e integrarte en un entorno global.
- Mentalidad analítica y de crecimiento : Te encanta detectar oportunidades a partir de datos y métricas; encuentras soluciones creativas para superar objetivos ambiciosos.
- Proactividad y autonomía : Te mueves rápido, te adaptas a entornos de alto rendimiento y te motivan los desafíos.
- (Bonus) Haber liderado equipos pequeños o formado a nuevos consultores, contribuyendo a su desarrollo.
Herramientas
Compensación
En este puesto está compuesta de una base salarial y un variable que dependerá de objetivos conseguidos y números de clientes retenidos.
La compensación estará entre 20.000€ - 30.000€ / anuales.
Beneficios
Qué harás (día a día)
No deberías postularte si…
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Consultor Senior • Madrid, Comunidad de Madrid, España
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