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Customer Success
Selection BookNacionalHace 8 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajoDigital Ecommerce Startups Entretenimiento IT Industria Consumo Logística Construcción Servicios Retail Belleza Restaurantes Liderar la incorporación y onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestras soluciones Martech. Comprender en profundidad los objetivos de negocio de cada cliente, asesorando sobre mejores prácticas y estrategias para maximizar el valor de la plataforma. Gestionar relaciones a largo plazo, anticipando necesidades y proponiendo soluciones que impulsen la satisfacción, uso y renovación de servicios. Resolver incidencias y coordinar con equipos técnicos, de producto y ventas para garantizar una experiencia integral y sin fricciones. Supervisar métricas de engagement, uso y NPS, reportando insights y propuestas de mejora continua a stakeholders internos y al cliente. Facilitar capacitaciones, workshops y demos para equipos usuarios, promoviendo la autogestión y el aprovechamiento de nuevas funcionalidades. Identificar oportunidades de upsell y cross-sell alineadas con la estrategia digital del cliente, colaborando con equipos comerciales. Título universitario, técnico o experiencia comprobable en áreas de Marketing Digital, Tecnología, Administración de Empresas, Negocios o afines. Al menos 4 años de experiencia en roles de atención a clientes, customer success, gestión de cuentas o implementación de plataformas SaaS. Conocimiento de plataformas tecnológicas para marketing (CRM, automation, analytics, data management, etc.) y cultura digital. Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación en español. Se valorará inglés intermedio o avanzado. Capacidad para analizar datos de adopción, identificar patrones de uso y presentar reportes relevantes para acciones tácticas y estratégicas. Valorable : experiencia en sector agencia, consultoría de tecnología o empresas de productos digitales / SaaS. Gestionar el día a día de cuentas asignadas, monitoreando casos, peticiones y solicitudes de soporte de clientes empresariales. Reunirse periódicamente con contactos clave (calls o videollamadas), identificando riesgos de churn y oportunidades de expansión. Planificar y ejecutar sesiones de capacitación, actualizaciones sobre nuevas features y optimización de procesos de adopción. Elaborar informes de performance para clientes, destacando logros, oportunidades y áreas de mejora en el uso de la plataforma. Recabar feedback, necesidades y solicitudes de los usuarios para contribuir a la mejora del producto y de la experiencia general. Participar activamente en iniciativas internas para el desarrollo de recursos de ayuda y comunidad de usuarios. Pasionada / o por la tecnología, la innovación y el impacto en el crecimiento real de los clientes. Capacidad de empatizar, escuchar activamente y anticiparse a las necesidades de cuentas empresariales. Organización, resiliencia y autonomía para autogestionar necesidades, prioridades y resolución de problemáticas. Mentalidad colaborativa, dispuesta / o a cocrear soluciones junto a equipos multidisciplinarios y clientes. Compromiso con la diversidad, el aprendizaje y la inclusión como valores centrales del equipo. Paquete salarial competitivo, con bonos por cumplimiento de indicadores de éxito y satisfacción de clientes. Capacitación permanente en herramientas Martech, tendencias digitales y competencias de gestión de clientes. Clima laboral orientado al bienestar, la colaboración y el reconocimiento de logros individuales y de equipo. Modalidad híbrida con horarios flexibles y posibilidades de teletrabajo adaptadas a tus necesidades. Integración en proyectos dinámicos y de alto impacto para marcas líderes del sector digital y tecnológico.
Somos una consultora de recursos humanos y (headhunting) para mandos medios, gerenciales y directivos.
Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida :
- Equipo experimentado
- Soluciones integrales
- Alcance para toda americas y reclutamiento Global
Nos especializamos en diferentes sectores :
Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares :
1. Catalizar >
Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran
2. Crear >
Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.
3. Conectar >
Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.
4. Comunicar >
Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado
Ubicación : Híbrido – Oficina Central y Remoto
Tipo de Contrato : Indefinido
Descripción de la Oportunidad
¿Te entusiasma guiar a empresas en el éxito de sus estrategias digitales y en la adopción de plataformas Martech? En nuestro equipo buscamos una persona apasionada por la tecnología, centrada en la experiencia y logro de resultados de clientes. Te ofrecemos la posibilidad de trabajar en un entorno innovador, inclusivo y multicultural, donde podrás potenciar el engagement, la retención y la satisfacción de cuentas empresariales. Si tienes mentalidad colaborativa, orientación a la mejora continua y visión analítica, queremos conocerte.
Responsabilidades de Customer Success en Plataformas Martech : Éxito, Adopción y Retención de Clientes
Requisitos – Experiencia en Customer Success, Plataformas Martech y Soporte a Clientes Empresariales
Tareas Diarias – Relacionamiento, Consultoría y Optimización de la Experiencia de Cliente Martech
Perfil Profesional – Orientación a Clientes, Empatía Tecnológica y Capacidad Analítica
Beneficios – Desarrollo Profesional, Especialización en Martech y Cultura Inclusiva
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Customer • Nacional
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