Técnico De Sistemas Contact Center

Overview En Afiansys buscamos un / a Técnico De Sistemas Contact Center. En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA. Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center. Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales : copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y trabajamos para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

El puesto está ubicado en la provincia de Madrid.

Responsabilidades Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.

Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.

Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.

Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.

Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.

Ejecutar y controlar los trabajos : si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.

Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.

Requisitos Estudios : Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.

Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.

Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.

Se valorarán : Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización

Conocimientos de UCCE Cisco

Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización

Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento

Conocimientos de BB.DD y reporting

Conocimientos de entornos Linux

El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios Incorporación a un gran equipo de profesionales

Formación para desempeñar el puesto

Contrato indefinido

Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!

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