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QA MANAGER

QA MANAGER

LHHBarcelona, Cataluña, España
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Overview

QA MANAGER (CUSTOMER CARE) 100% REMOTO

Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un / a Customer Care Quality Assurance Manager para liderar la estrategia de aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de definir estándares, implementar procesos, coordinar equipos y supervisar la calidad en todos los canales de atención, tanto humanos como automatizados, integrando herramientas basadas en inteligencia artificial para optimizar la monitorización y la mejora continua. Se trata de un rol estratégico y de alto impacto que combina la gestión de personas, el diseño de procesos y la aplicación de tecnología para elevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.

Responsibilities

  • Definir estándares de calidad y métricas de desempeño en atención al cliente.
  • Implementar procesos de QA para canales humanos y automatizados.
  • Coordinar equipos de QA y supervisar la calidad en todos los canales de atención.
  • Integrar herramientas basadas en inteligencia artificial para optimizar la monitorización y la mejora continua.
  • Diseñar e impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Requirements

  • Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de QA, preferiblemente en entornos de atención al cliente.
  • Conocimiento en herramientas de monitorización y / o implementación de soluciones tecnológicas, especialmente con IA.
  • Capacidad para ofrecer feedback claro, constructivo y motivador.
  • Fuerte orientación a la mejora continua y optimización de procesos.
  • Titulación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología o Gestión de Calidad.
  • Nivel alto de español e inglés (italiano o francés valorado positivamente).

    • Offer / Benefits

  • Contrato estable en una compañía en crecimiento.
  • Posibilidad de trabajo 100% remoto con acceso a oficina.
  • Flexibilidad horaria y entorno dinámico e innovador.
  • Beneficios corporativos y perks internos.
  • Oportunidad de participar en un proyecto internacional con gran potencial de desarrollo.

    • #J-18808-Ljbffr

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    Qa Manager • Barcelona, Cataluña, España