CRM & Growth Marketing Specialist

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Spirit Hotel Gran Bilbao

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CRM & Growth Marketing Specialist

Descripción del puesto

Serás el encargado de elaborar diferentes estrategias, realizar experimentos, analizar datos y ejecutar acciones enfocadas a aumentar la adquisición, los ingresos y la retención de clientes de nuestros diferentes alojamientos pertenecientes a Spirit Hotels&Apartments. El puesto se orientará a potenciar e incrementar los ingresos vinculados con la venta directa del hotel, y a la consecución de objetivos fijados en el marco de la estrategia de marketing.

Funciones principales

Gestión de la base de datos : identificar puntos de contacto para la captación de leads de clientes existentes e identificar oportunidades de captación de nuevos leads para la base de datos.

Redes WiFi : uso de las redes WiFi para la captación de leads e integración con el sistema de CRM.

Selección y puesta en marcha de un sistema de CRM para todos los alojamientos de la cadena.

Integración del CRM con los sistemas de gestión utilizados por el hotel .

Diseño de un sistema de fidelización e integración con la estrategia de CRM, orientado a convertir clientes existentes en miembros del programa de fidelización y aumentar su retención.

Diseño de un customer journey estableciendo los puntos de contacto con los clientes para identificar oportunidades de comunicación y venta.

Elaboración de comunicaciones vía CRM con base de datos de clientes de manera puntual y automatizada vinculada al customer journey.

Diseño de campañas y comunicaciones, segmentando en base a los diferentes clientes existentes y usando recursos de comunicación existentes en colaboración con la estrategia de marketing.

Cumplimiento de la RGPD en todas las acciones vinculadas con la captación, CRM, sistema de fidelización y gestión de base de datos.

Entendiendo el customer journey, identificar oportunidades para generar ingresos extras en los alojamientos (por ejemplo, restauración, servicios adicionales, etc.).

Uso de herramientas existentes de mensajería instantánea, pantallas, webapp y mensajes de wifi para apoyar la generación de ingresos extras.

Optimizar embudos de venta mediante herramientas existentes y potencialmente nuevas, como conversión web, CRM y redes sociales; integración y segmentación de mensajes entre la herramienta de conversión web y las campañas para incrementar la conversión web.

Monitorizar los KPI establecidos junto con la dirección de marketing para las acciones realizadas y la medición de objetivos.

Trabajar conjuntamente con el departamento de marketing para realizar campañas orientadas a la captación de nuevas audiencias.

Analizar datos existentes en los sistemas del hotel para poder crear diferentes perfiles de clientes existentes en los alojamientos.

Encajarías muy bien si cuentas con

Formación en marketing digital

Conocimiento de herramientas de CRM

Inglés y se valorarán idiomas adicionales

Capacidad de interpretar datos

Creatividad sin límites

Qué ofrecemos

Jornada laboral a tiempo completo.

Seguro médico privado.

Acceso al uso del gimnasio.

Estancias gratuitas y descuentos en hoteles Spirit.

Formación inicial.

Desarrollo profesional.

Ambiente dinámico.

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