Agente de Call Center SAT - Palma de Mallorca

¡Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca!

En Nortempo Selección buscamos un / a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el sector HORECA (cafeterías, restaurantes, hoteles...).

Buscamos un nuevo talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio excelente y la pasión por el detalle.

Misión del puesto

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico. Con el tiempo, la posición evolucionará hacia funciones técnicas de reparación y mantenimiento de máquinas de café.

Funciones principales

• Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
• Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
• Gestión administrativa vinculada al SAT : CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
• Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.

Requisitos

Lo que ofrecemos